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常见服务流程问题答疑
萤石智能家居
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楼主
发表于 2024-4-2 14:33:52
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1）退换货萤石官方商城换货流程
换货规则。1.申请换货，2.打包快递，3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3137?bottomShow=0
萤石官方商城退货流程
退货规则。1.申请退货，2.打包快递，3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3139?bottomShow=0
萤石天猫官方旗舰店换货流程
换货规则。1.联系客服，2.打包快递，3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3129?bottomShow=0
萤石天猫官方旗舰店退货流程
退货规则。1.在APP上申请退货。2.打包快递。3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3131?bottomShow=0
萤石京东自营旗舰店换货流程
换货规则。1.申请换货，2.打包快递，3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3133?bottomShow=0
萤石京东自营旗舰店退货流程
退货规则。1.申请退货，2.打包快递，3.注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3135?bottomShow=0
2）维修设备申请维修流程 (适用常规摄像头产品，不适用指纹锁）
1.在萤石云APP上申请维修
2.打包快递
3.送修或者寄修
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3015?bottomShow=0
指纹锁如何申请上门维修
萤石云视频-服务中心-维修服务-指纹锁维修。视频内讲解了如何找到摄像机序列号。再申请维修
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4023?bottomShow=0
什么是以换代修服务？
您好，“以换代修”是萤石为了给客户提供更好的服务体验，新制定的售后服务政策。详情可点击以下链接进行查看：https://service.ys7.com/questions/answer?id=425768注：以换代修流程，不是直接在店铺申请换货哦，也是需要请您将设备寄到维修部，确实存在性能故障的情况，维修部直接为您更换的~如果需要查询维修流程可以在对话框输入“如何办理维修”获取相关操作方法
3）延保服务延保服务怎么操作？
您好，延保服务可以在萤石云APP去操作，手机打开萤石云视频APP---点击进设备实时视频---进入后点击---设置---高级设置---延保服务，这边可以购买延保服务和查询质保到期时间。
4）安装怎么预约上门安装服务
萤石云视频-服务中心-上门安装。预约的具体操作
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4021?bottomShow=0
5）发票如何自助开具发票
扫码或萤石云上自助操作开发票的过程和注意事项
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3039?bottomShow=0
怎么查已经申请好的发票
萤石云视频-服务中心-自助开票。登录账号即可找到之前开过的发票
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/4025?bottomShow=0
6）其他萤石天猫官方旗舰店退差价流程
1.退差价规则。2.如何操作确认差价金额。3.天猫申请退差价过程
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3037?bottomShow=0
萤石官方商城中如何报销运费
先和客服确认是否符合报销。若符合再发送发票等信息，等待打款即可
参考视频：https://store.ys7.com/mobile/course/show/id/3041?bottomShow=0
萤石服务网点查询
您好，萤石服务网点查询可登陆萤石官网 https://www.ys7.com/ 首页下拉最底部，找到“关于萤石“---”服务网点“，点击进入对应省市即可查询。
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huazhengxing
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沙发
发表于 2024-6-23 20:58:39
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列举的比较详细，有不明白的直接来这里看
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92e8zx
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板凳
发表于 2024-7-23 00:48:15
来自手机
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给个建议，售后网点在收货后，检测时尽量保护设备，不要用手直接接触到镜头，易磨损的地方贴膜，不然刚买不久的摄像头发售后可能就会磨损的看着像用了很久的一样。
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